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2025-07-13 06:40:10 点击量:
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“午后,民宿管家化身向导,带我们去看层层叠叠的梯田,小朋友‘深一脚浅一脚’地感受农耕的乐趣。回到民宿,清凉刺激的水枪大战就开始了。夜幕降临,可以席地而坐看一场露天电影,还可以用天文望远镜观星。第二天清晨,沿着蜿蜒的小径深入村落,开始山洞探险之旅。离店时还收到当地村民手工研磨的玉米面伴手礼。这个周末过得特别充实,感受到了乡村生活的快乐。”上周,北京市民周芸带孩子入住了北京后院乡旅旗下位于北京市昌平区的后院溜石港民宿。
民宿能够吸引人多次复购,最重要的还是产品的不可替代性。榕宿客栈位于贵州兴义万峰林景区万福村山腰,由四栋布依族传统石木结构老屋改造,每个房间各有特色。“我们对室内空间进行了非遗再创,融入了非遗元素,用毛笔蘸蜡液绘制了几何图案,将蓝夹缬技艺融入家具软装。同时,依托百草园等生态资源开发自然教育课程,客人可以学到植物染色、刺绣等非遗技艺,不仅能学习和体验,还能把成果带回家。鉴于产品的独特性,民宿整体复购率还是很高的,不少客人上完基础课还想再上进阶课。”苏荣梅说。
有民宿业者提出,要更新观念,跳出民宿只是单纯提供“一张床”的传统思维。“我们卖的不只是住宿产品,还有非遗再创教育产品和自然教育产品。”苏荣梅用了8年的时间,将贵州少数民族的染、织、绣技艺系统梳理,转化为可体验的教育课程,同时还在持续对产品进行升级和更新。“民宿就像是一个文化体验平台,初次体验的免费课程是为客人种下的‘一粒种子’,如今已吸引越来越多的客人专程来参加为期4天至12天的深度课程。我一直把民宿看成一个与在地有深度连接的旅游产品。”苏荣梅对在地文化精耕细作,使之成为民宿的核心竞争力。
“市场一直在变,但我却很有信心,因为我们的产品升级和更新速度足够快。在第一时间发现客人感兴趣的点后,我们就会尽快推出相应的产品,比如围炉煮茶、溯溪下午茶、打糍粑体验,只要是能与民宿相结合的元素和活动,我们都会吸纳进来。”蓝晴霞说。除了产品的更新,还有服务的升级。蓝晴霞举例,之前有客人问她民宿是否有隐形眼镜护理液,当时民宿并没有准备,管家马上去买。后来,这也成为民宿的常备用品了。“我们要求自己每天进步一点,客人获得良好的体验之后,认可了民宿的品质,这让民宿的价格能够持续‘坚挺’。”
张鹏说,民宿应当主动求变,及时挖掘客人潜在诉求,从入住到离店全程响应需求,在细节中创造超出预期的情绪价值。“自2016年开业至今,我们的民宿已走过9个年头,房间内设施逐渐老化,部分设备和装修在客人眼中显得陈旧了,这无疑成为运营过程中的一个问题。为改善这一状况,我们一方面加强清洁管理,确保每一处空间都整洁如新,为客人营造舒适的居住环境;另一方面,积极策划丰富多样的特色活动,如手工制作体验、当地文化导览等,提升服务的专业性与温度,通过软性服务的升级,弥补硬件设施上的不足,持续吸引客人。”
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